外卖平台「超时免单」规则被指形同虚设，申诉通过率不足两成

平台在活动页承诺「超时必赔」，但细则里把配送超时拆成了商家出餐、骑手取餐、配送在途三段，只有最后一段超时才计入赔付范围。

我们收集到的 214 份申诉记录中，有 131 份的驳回理由写的是「商家出餐延迟」。用户端看到的却只有一个总时长。

多位骑手向我们确认，出餐等待时间在骑手端是单独计时的，但这部分数据不对用户展示。

我们已就规则表述向平台客服与公关部门分别求证，截至发稿未收到正面回应。